CDP DMP - Kahuna.guru

Marketing Personalizzato

Cambia l’esperienza dell’utente fornendo una comunicazione personalizzata 1:1

Come può essere utile una piattaforma per i dati dei clienti

Una CDP o una DMP sono un database unificato che centralizza i dati dei clienti da tutte le sorgenti ed è accessibile ad altri sistemi. Lungi dall’aggregare semplicemente i dati, una CDP/DMP è progettata per analizzare i dati di più sorgenti e fornire informazioni dettagliate, suggerimenti e una visione olistica di ogni cliente basata sui dati di ogni fase del percorso dell’acquirente.

I clienti si aspettano e richiedono esperienze personalizzate e l’unico modo per fornirle è migliorare la comprensione di ciò che vogliono e necessitano. Una CDP/DMP offre la base per una comprensione più approfondita e può essere utilizzata per migliorare e arricchire tutti i punti di contatto dei clienti:

Profilo del cliente di marketing
Offri approcci mirati per tutti i canali con contenuti e campagne rilevanti che consentono di aumentare la probabilità di conversione, incrementare il ROI di marketing e fornire un vantaggio competitivo.

Profilo del cliente di vendita
Crea segmenti dettagliati e personalizza le interazioni di vendita con informazioni contestuali, ad esempio lo stato di fedeltà, la frequenza di acquisto, la spesa e gli acquisti recenti per ottimizzare ogni opportunità di vendita.

Assistenza
Offri ai rappresentanti del servizio clienti i profili dei cliente a 360 gradi in modo che possano fornire un supporto proattivo e omnicanale che lasci ai clienti la sensazione di essere compresi e valorizzati.

Qual è la differenza tra una DMP e una CDP?

Entrambe sono piattaforme utilizzate per organizzare i dati, ma in realtà hanno scopi e caratteristiche molto diversi

Le customer data platform (CDP) non sono un concetto nuovo, ma la loro popolarità è in aumento, soprattutto in Europa. L’anno scorso l’adozione di CDP a livello regionale è cresciuta del 42%, ovvero il 10% in più rispetto alla media globale, mentre le entrate annuali hanno raggiunto quota 130 milioni di euro. Non è difficile capire il motivo di questo aumento. Grazie alla capacità di unificare dati provenienti da fonti diverse, le CDP forniscono una visione a 360 gradi continua e completa della clientela, necessaria per realizzare un targeting preciso delle comunicazioni e amplificare i rendimenti provenienti dagli investimenti nel programmatic, la cui crescita non accenna a diminuire.

CDP: una breve definizione

Una CDP è una soluzione che permette di collegare, arricchire e attivare dati sugli utenti relativi dei diversi canali, dispositivi e tecnologie. Fornisce una visione unica del cliente e rende possibile un utilizzo efficace dei dati a beneficio di una moltitudine di team, strumenti, competenze e caratteristiche. Le CDP creano dati centralizzati utilizzabili da tutte le funzioni di un’organizzazione e in tempo reale.

DMP: le differenze principali

Progettate per combinare e organizzare i dati relativi al comportamento degli utenti sui siti web, provvedono a catalogare le informazioni in categorie diverse prima di creare segmenti che saranno sfruttati a fini di analisi o condivisi con tecnologie pubblicitarie per alimentare la compravendita automatizzata di spazi pubblicitari, generalmente tramite piattaforme lato domanda (DSP). Tuttavia, spesso il significato di questo concetto non è analizzato nel dettaglio.

A causa dello stretto legame con le DSP, la maggior parte delle DMP si affida a tipi di dati compatibili, quali cookie di terze parti. Considerate esclusivamente come strumenti di marketing, le DMP sono utilizzate soprattutto per soddisfare gli obiettivi che caratterizzano la fase alta del marketing funnel, ad esempio per generare brand awareness e stimolare i click e le vendite. L’applicazione interfunzionale è quindi limitata, così come le possibilità offerte dai dati: gli insight di terza parte forniscono soltanto una visione circoscritta delle attività, e ciò rende difficoltosa un’esecuzione precisa dei processi di risoluzione delle identità e targeting a livello multicanale. Per non parlare del fatto che l’associazione delle identità è di tipo probabilistico e deve verificarsi prima che i dati vengano immessi nella piattaforma.

Al contrario, le CDP hanno la capacità di accedere e accorpare in modo istantaneo dati diversi di prima, seconda e terza parte. Di conseguenza, le CDP non sono solo in grado di produrre una visione omnicomprensiva di utenti specifici (tra cui abitudini online e offline), ma anche di creare automaticamente identità persistenti utilizzando insight deterministici. Le CDP offrono quindi una comprensione coesa e granulare che può essere utilizzata da ogni funzione aziendale per offrire esperienze personalizzate, efficaci e uniformi, dalle vendite allo sviluppo dei prodotti.

Come capire se hai bisogno di una CDP?

6 motivi per cui non puoi fare a meno di una Customer Data Platform

Ora che abbiamo capito che una CDP può farci ottenere una serie di informazioni importantissime sui visitatori del nostro sito web cerchiamo di capire perché non puoi farne a meno:

offre contenuti personalizzati in base al segmento di pubblico;
migliora il targeting;
segmenta in modo avanzato le proprie lead;
permette di avere piena consapevolezza di quali siano i nostri clienti, i prospect o i visitatori dei canali digitali;
integra la marketing automation;
incrementa il tasso di conversione.

Sei ancora sicuro di non aver bisogno di una Customer Data Platform?

I benefici di una Customer Data Platform

Vista unica del cliente

Le CDP sono costruiti appositamente per raccogliere dati da una vasta gamma di fonti, unificarli per fornire una visione completa del cliente, e quindi rendere disponibili i dati ad altri sistemi.

Agilità

La CDP fornisce alle organizzazioni uno strumento per costruire e collegare uno stack tecnologico flessibile che si adatta al comportamento dei consumatori in continua evoluzione e ai cambiamenti delle tendenze tecnologiche. Concentrandosi sulla base dati, CDP offre alle aziende strumenti per raccogliere dati da qualsiasi luogo e utilizzarli ovunque per migliorare le esperienze dei clienti.

Maggiore vantaggio competitivo

Da un sondaggio di Forbes Insights emerge come il 93% dei dirigenti di marketing intervistati prevede che l’analisi e l’utilizzo dei dati dei clienti creeranno un cambiamento notevole nella loro capacità di affrontare sfide competitive. Inoltre, il 53% afferma che le informazioni raccolte attraverso queste piattaforme consentirà ai propri team di reagire più rapidamente ai cambiamenti nei mercati o nelle preferenze dei clienti.

Maggiore fidelizzazione dei clienti

Le organizzazioni ottengono una visione completa del comportamento dei clienti che può essere utilizzato per guidare la loro esperienza. Con una maggiore comprensione delle loro esigenze si avrà una maggiore probabilità che i clienti diventino abituali.

Democratizzazione dei dati

Il valore dei dati dei clienti si estende a tutte le attività. Marketing, Sales, business intelligence, servizio clienti. La CDP mette a disposizione di tutti i reparti organizzativi l’accesso e l’utilizzo dei dati dei clienti.

Opportunità per la misurazione

C’è un detto ben noto negli affari che recita “non puoi gestire ciò che non puoi misurare“. Le CDP forniscono una serie di preziose metriche di marketing come visite al sito, risultati delle campagne, analisi del customer journey.

Le Customer Data Platform rappresentano un elemento importante per le organizzazione che cercano di emergere sfruttando il marketing digitale e che vogliono avere una visione a 360 gradi dei propri clienti.

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