Che cosa fà una piattaforma di Sales Automation
La sales automation è il processo di ottimizzazione e automazione delle campagne di marketing condotte via e-mail, social media, dispositivi mobile, pubblicità online e altro ancora. In questo modo le attività di marketing non sono relegate alla mera promozione dell’azienda, ma diventano uno strumento per vendere di più e meglio.
Nel B2C il rapporto è diretto con i clienti, nel B2B diventa un supporto strategico e fondamentale per il reparto commerciale.
La sales automation può aiutare le aziende a:
La sales automation può fornire un’immagine più ricca e dettagliata del comportamento dei potenziali clienti rispetto ai metodi manuali. Monitorando le interazioni con i contenuti, la messaggistica, la pubblicità e le e-mail, i team di marketing possono ottenere una migliore comprensione della posizione di un cliente potenziale nel funnel di vendita e di marketing, imparare quali canali e tattiche hanno funzionato meglio in un determinato percorso del cliente e applicare quanto appreso alle attività future.
Mettere insieme informazioni da più punti di contatto, tra cui le visite e i download dal sito web, l’attività sui social media e il marketing diretto permette la valutazione, la qualificazione e l’assegnazione di priorità automatiche dei lead. Ciò a sua volta può determinare campagne di marketing più ampie, tra cui:
Collegare i sistemi di sales automation e i sistemi CRM serve a rimuovere ogni incertezza dal processo di calcolo del ROI del marketing. Ciò consente di mettere il team di marketing nelle condizioni di prendere decisioni migliori e investire il budget nelle tattiche che avranno il ROI più elevato.
Il reporting a ciclo chiuso consente ai team marketing di calcolare accuratamente i costi per opportunità e il ROI di qualsiasi attività di marketing, fattore particolarmente utile quando si tratta di pianificare gli investimenti futuri.
Oltre all’automazione del processo di consolidamento dei lead, il software di automazione del marketing può anche consentire alle aziende di stabilire una chiara e obiettiva misurazione dei progressi durante tutto il ciclo di vita del cliente. Mentre in passato determinare se un cliente potenziale era pronto per la vendita era un compito che veniva lasciato all’intuizione del singolo addetto al marketing, ora può essere basato su risultati predefiniti e misurati.
Basandosi sull’analisi di questi dati, l’automazione del marketing può aiutare ad associare alle giuste priorità il tempo del personale di vendita, misurare l’efficacia dei punti di contatto con il cliente potenziale e stabilire l’efficacia complessiva della campagna.
Gli addetti al marketing sono sottoposti a una pressione costante per trovare nuove idee e pensare a campagne che possano aprirsi un varco nella lotta sempre più serrata per catturare l’attenzione dei clienti. Il software di marketing automation li aiuta ad avere più tempo da dedicare al pensiero creativo e al quadro strategico complessivo, e meno alle attività quotidiane. L’automazione del processo di assegnazione delle priorità ai lead, ad esempio, consente ai team di vendita di avere a disposizione più tempo e risorse da dedicare ai lead che rappresentano un’opportunità concreta.
Il follow-up da parte degli addetti alle vendite per clienti non del tutto convinti può essere personalizzato in base al comportamento osservato. Ad esempio, se un particolare cliente sta leggendo informazioni su un’ampia categoria di prodotti, ciò potrebbe indicare che si trova all’inizio del processo di acquisto, ricerca e confronto, impegnato a ridurre la rosa di prodotti. Ma se in seguito scarica i white paper che gli sono stati forniti su un prodotto specifico, ciò potrebbe indicare che si sta concentrando su un numero di prodotti più ridotto ed è pronto per essere contattato da un addetto alle vendite.