SERVIZI / LOYALTY PROGRAM - PROGRAMMA FIDELIZZAZIONE CLIENTI

QUAL È IL MODO MIGLIORE DI FAR VIVERE E CRESCERE UN’AZIENDA?

CONTRARIAMENTE A QUELLO CHE CREDI LA RISPOSTA NON È, SPENDERE MIGLIAIA DI EURO IN CAMPAGNE GOOGLE E FACEBOOK O MANDARE FUORI I COMMERCIALI PER CERCARE NUOVI CLIENTI.

Se certamente essere in cerca di nuova clientela è una cosa da perseguire continuamente e con scientifica precisione, la risorsa più importante per far crescere la tua azienda ce l’hai decisamente sotto al naso e sono i clienti che hai già.

Ok, adesso penserai; ma lo sto già facendo; ma, c’è un grosso, ma…che forse non conosci.

I programmi di fidelizzazione sono un settore rimasto pressoché invariato negli ultimi 20 anni, ma grazie allo sviluppo tecnologico negli ultimi 2/3 anni ha fatto passi da gigante rivedendone completamente l’impostazione e l’efficacia.

La tua strategia di marketing arriva solo fino all’acquisto e non contempla l’interazione con il cliente nel post vendita?

Non sai in che modo coltivare la relazione con i tuoi clienti, che in breve tempo si dimenticano di te e del tuo brand? Non conosci le migliori strategie per conquistare la fiducia dei clienti e farli divenire abituali, garantendoti ulteriori entrate? Se presenti almeno una di queste 3 problematiche, dovresti cominciare a pensare a come riuscire a fidelizzare il tuo cliente: a questo proposito, numerose sono le strategie che puoi adottare per fare in modo che ritorni e ritorni e ritorni nella tua attività.

A causa dell’ultradigitalizzazione, degli effetti della globalizzazione, di una comunicazione più verticale tra consumatori e aziende e delle aspettative innovative delle nuove generazioni, il settore del commercio sta vivendo una vera e propria rivoluzione.

Di fronte a questi cambiamenti e a una vastissima offerta di mercato, fidelizzare i propri clienti rappresenta una vera e propria sfida: le statistiche confermano che solo il 42% dei sottoscrittori dei loyalty program è realmente attivo o fidelizzato.

La fidelizzazione del cliente è un processo composto da un insieme di strategie di marketing che puntano a mantenere la clientela già acquisita, facendo in modo che ogni singolo cliente possa godere di un elevato grado di soddisfazione. Tali strategie fanno in modo che tra cliente e venditore si crei un rapporto di fiducia che possa durare nel tempo e garantire vantaggi per entrambe le parti.

I tuoi clienti attivi sono una sorgente incredibile di affari, fatturato e utili per la tua azienda.

Tra le altre cose, lo sforzo e i costi per ricavare nuove vendite e fatturato dai clienti attuali è estremamente minore rispetto al buttarsi a caccia di nuovi clienti.

Eppure, la maggior parte delle aziende si limita a inviare qualche newsletter per ricordare ai clienti che esistono, come ad esempio quelle appena fatte per Natale, il Black Friday, San Valentino etc.

Per non parlare che i programmi fedeltà sono ridotti alle raccolte punti e alla scontistica che erode i margini aziendali.

L’importanza e il valore della fedeltà dei clienti nel commercio moderno
Creare un rapporto con il cliente oltre sconti e transazioni
Garantire un’esperienza omnicanale ai clienti – ecommerce, negozi e rivenditori.
I benefici collaterali di un programma di loyalty: raccolta dati, personalizzazione, social network, gamificazione e altro

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